Por telemarketing podemos entender que es una forma de marketing directo, o mejor parte de una posible campaña de Marketing Directo en la que un operador o asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio para contactar con clientes y ofrecerle o servirle productos o servicios que puedan ser de su agrado o que puedan tener una importancia para él.

Sin embargo, hoy en día la utilización de otros medios de comunicación que se fundamente en soportes “técnicos” también se contemplaría como Telemarketing (sms masivos, fax, mensajes a través de Internet…).

Actualmente el telemarketing tiene su importancia como instrumento en sí, pero sobre todo cobra mayor importancia dependiendo de la campaña que se realice, del diseño de la campaña. Se suele confundir con contact center o call center, que en la realidad no tiene nada que ver.

En muchas ocasiones se obtiene un listado de personas para llamar y se tira del listado sin ninguna fragmentación previa. Para obtener buenos resultados en telemarketing es cuando existe una cuidada campaña de Marketing Directo, donde se ha realizado un mailing. Permite que el cliente por medio del mailing conozca la oferta de la empresa y haya tenido tiempo para analizarla con detenimiento. De esta forma, al recibir la llamada ya tiene una opinión formada de la oferta para bien o para mal.

También, se obtienen buenos resultados cuando se utilizan a los clientes con los que se tiene una relación, por ejemplo en los supermercados donde se les pasan unos cupones donde lo rellenan para la obtención de unas tarjetas plasticas de descuentos. Las empresas hacen esfuerzos para mantener a sus clientes “fidelización del cliente” y la búsqueda de nuevos.

Con estas acciones podemos plantear dos opciones una que es la televenta en sí, y otra la que se puede denominar Marketing telefónico.

En la televenta, el objetivo es vender. Por medio de una campaña, crear una necesidad al comprador y satisfacerla por medio del producto. Influyen también otros factores, como se ha comentado anterior mente el envío de mailing.

Por otra parte, las otras acciones no venden en sí mismas pero ayudan a la venta. Los sondeos de satisfacción, las tomas de contacto después de una campaña de mailing, no venden en sí, pero ayudan a la posible venta.